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ISO20000IT服务管理体系管理要点(2)

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ISO20000IT服务管理体系管理要点(2)

  • 所属分类:ISO20000

  • 点击?#38382;?span>
  • 发布日期:2018/05/02
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详细介绍

培训管理 

对于ISO 20000服务质量管理体系而言,员工的个人工作能力需要有合适的培训所支持。因此培训的目的就是使每一位参与服务管理的员工始?#31449;弒赣?#25552;供优质服务相匹配的工作能力。传统意义?#31995;?/span>IT组织培训常?#27426;?#20041;为技术培训,而对于一位能够始终为客户提供适当的IT服务的员工来说,必须具备基本的教育水平、?#37038;?#36807;规范的?#23548;?#35757;练、掌握本岗位相关技术并积累相当的?#23548;?#32463;验。这四项条件对于构造完善的IT服务是缺一不可的,组织应当考虑在教育、训练、技术?#36884;?#39564;四个方面持续提升员工工作能力的培训项目。

一个完整的培训管理流程,至少应该包括以下几个阶段。

1. 现状分析

在一切培训活动开展之前,组织应该先对自身现状进行?#29615;?#21069;瞻性的分析。通过对业务发展方向、技术发展方向两个方面的分析,提炼出培训要点。同时,还应该对组织现有人员知识体系、培训经历进行分析,结合职位要求和职业晋升路径,得到完整的人力和组织现状。

2. 培训需求调查

培训?#36824;?#26159;组织的事情,就员工个人而言,其自身也有学习和进步的需求。组织对于这类员工自发的培训需求,也需要给予?#27426;?#30340;重视。可以设计培训需求调查表,对全体员工进行培训需求调查,为培训管理者提供重要的参考。

3. 制定培训方案

通过分析和调查后,组织应该结合需求,趋势和现状,制订出最合理的培训体系方案。方案经过高层领导审批通过后,再制定出详细的年度培训计划表,为全年的培训工作提供一个指导性的参考。

4. 实施培训方案

培训方案制定完毕后,具体实施过程中会涉及到诸如落?#21040;?#24072;、确认培训参加人员、准备培训教材、?#25165;?#22521;训场地、确认培训资源到位、统计出勤、组织考试等一系列工作,组织可以根据自身的?#23548;?#24773;况予以?#25165;擰?#23545;于一些常规的课程,可?#22278;?#21462;制作标准的电子课件的?#38382;劍?#23545;于减少培训成本、固定培训课程有较大好处。此外,组织可以培养一些内部培训讲师,提高内部培训效果。

5. 保留培训记录

所有培训的情况必须留下可考核的记录。组织可以考虑以建立员工培训档案等方式保留培训记录,并?#37096;?#20197;以此作为员工考核的一个参考依据。

6. 满意度调查

最后,对于组织进行的一切培训活动,应该以满意度调查的?#38382;?#33719;得员工的反馈,并以此作为衡量培训管理成效的一项参考指标。


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关键词:上饶ISO20000认证,上饶ISO20000服务管理体系认证,上饶ISO20000服务管理体系

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