江西ISO认证咨询

联系我们

地址:赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

电话:0797-8409678

传真:0797-8409879

客服经理电话:13970722186 18970771486

邮箱:[email protected]

网址:www.laha.icu

ISO20000IT服务管理体系标准要求

您的当前位置: 首 页 >> 服务项目 >> ISO20000

ISO20000IT服务管理体系标准要求

  • 所属分类:ISO20000

  • 点击?#38382;?span>
  • 发布日期:2018/05/02
  • 在线询价
详细介绍

ISO 20000-1:2005 IT服务管理(ITSM)规范是关于IT服务的标准,提出了用户实施IT管理的基本基线,对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求。

ISO 20000-1:2005主要表现为前端客户需求管理和后端流程管理。

?        在前端,ITSM要解决如何明确客户需求,明确了解客户的业务需求和对IT服务的需求,核心就是对IT服务的级别的明确和管理。在签订了服务等级协议后,ITSM要解决一个增值化角度。

?        ITSM的后端思路,就是通过流程化、规范化和最佳?#23548;?#26469;处理IT的事件处理、变更管理、配置管理、发布管理、确保性能和客户服务,用流程方法来跟踪完成,保证效率和服务水平。

?        把前端和后端两点贯穿起来,这个流程就是如何客户化和专业化的过程。

ITSM目标是提供管理体系(也叫质量管理体系),包括方针和框架,以有效管理和实施所有的IT服务。

ISO 20000-1:2005该条款包括(按照流程编号标明)

1    管理职责

2    文件要求

3     能力、意识和培训

4     服务管理的策划与实施

对服务管理的实施和交付进行策划和实施,整合了ISO管理体系标准基于流程导向的方法(PDCA)。

4.1         服务管理的策划(规划Plan

4.2         实施服务管理并提供服务(执行Do

4.3         监视、测量和评审(检查Check

4.4         持续改进(行动Act)。

5         新服务或变更服务的策划与实施

采用项目管理的方法进行新项目和变更项目的规划和实施。

6         ISO20000管理流程

ISO20000-2:2005标准包括了5大过程及13个管理面,如下(序号按照流程编号标明):

6     服务交付过程

是与客户交互的主要界面,也是后台服务的依据。

6.1 服务等级管理

?     服务等级管理的目标是通过协调IT 用户和提供者双方的观点,实现特定的、一致的、可测量的服务水平,以为客户节省成本、提高用户生产率。

6.2 服务报告

?     强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合性之间的一致性。

6.3 能力管理(也有叫容量管理)

?     使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。

6.4 服务持续性与可用性管理

?     连续性管理在尽量少的中断客户业务情况下,提供IT服务,并在IT 系统出现问题时,以可控的方?#20132;?#22797;

?     可用性管理的目标是优化IT 基础设施的性能,它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平,这种服务可用性确保业务满足其目标。 

6.5 信息安全管理

?     信息安全管理 在所有服务活动中有效地管理信息安全。 

6.6 IT 服务预算编制与会计核算

?     ?#33539;?/span>IT 服务的预算,监督预算执行情况,根据提供的服务收取费用。 

7     控制过程

控制过程是后台支持的核心。

7.1 配置管理

?     定义并控制服务和基础设施的组件,保持配置信息的准确性;

7.2 变更管理

?     确保所有的变更都在受控方式下被评?#39304;?#25209;准、实施和评审

8     发布过程 

8.1 发布管理

?     把一个或多个变更作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环?#25345;小?/span>

9     解决过程

9.1 事故管理

?     尽快将业务恢复到协定的服务等级,或尽快响应服务请求。

9.2 问题管理 

?     通过主动识别和分析服务事件的根源,管理问题的解决方案,来减小对业务的破坏。

10  业务过程

基于对客户及其业务驱动的理解,区分客户、服务提供者、供应商三者之间的关系以及建立并保持良好的关系

10.1       业务关系管理 

10.2       供应商管理

章节6-1013个过程是实现ISO 20000-12005IT服务管理体系必不可少的过程,当然为实现该体系还必须具备内审、管理评审、文档?#22270;?#24405;管理等流程。应当注意的是,不同于 ISO 9001ISO 27001如果要通过ISO 20000-1:2005认证,在在体系构件时不?#24066;?#36827;行任何删节。


本文网址:http://www.laha.icu/product/647.html

关键词:吉安ISO20000认证咨询,吉安ISO20000服务管理体系认证,吉安ISO20000管理培训

上一篇:ISO20000IT服务管理体系的认证流程
下一篇:没有了

最近浏览:

相关产品:

相关新闻:

1.png

在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
赫塔菲和巴伦西亚有仇?
广东36选7开奖结果今晚 迷你世界最新道具 无限法则配置 最全北京赛车pk10必胜技巧 老时时彩2星玩法 2013年德国法兰克福春季消费品展 三国杀安卓内购破解版 奥格斯堡门兴 荒野行动怎么免费获得点券 美女剃尼姆达 齐天大圣电子 彩票开奖河北十一选五 20选5号码走势图 极速赛车走势图分析 3d复式玩法价格表几百 捕鱼达人平台